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    人性化服務讓“銀發族”跨越“數字鴻溝”

    人性化服務讓“銀發族”跨越“數字鴻溝”

    本報記者 焦悅

    20201223000147

    互聯網和智能手機的普及給我們的生活帶來了極大便利,但不少銀發老人卻被“數字鴻溝”絆住了腳。怎樣讓老年人逐步跨越“數字鴻溝”,真正實現“老有所e”?這不,印臺區王石凹街道辦街北社區的老年人智能手機課堂就來幫忙了,社區的人性化服務幫助一群“銀發族”跨越“數字鴻溝”。

    12月15日早上,街北社區的小會議室里,一場特殊的培訓課在這里展開。“我的手機內存不夠了怎么清理……”“我想學習怎樣在百度上搜索知識點,學習怎樣用手機讀書看報……”“我想在微信上添加個朋友……”現場十多位老人,每位老人對智能手機的掌握程度都不一樣,社區工作人員一對一教學,一遍一遍不厭其煩地幫他們解決實際需求。前來參加學習的十多位老人年齡都在60歲以上,可坐在社區的教室里,他們戴上老花眼鏡,打開記事本,變成了求知欲強烈的“小學生”。

    66歲的吳紹華老人一人獨居,兒子在外地工作,一年只能回來兩次。2018年兒子給她買了智能手機方便聯系,可是不識字的她面對智能手機就像是“老虎吃天,無法下手”,打電話、拍照片就是她會使用的所有功能。正好她住在街北社區附近,就經常求助社區的工作人員,工作人員一遍一遍耐心地教會她怎樣使用微信發語音和視頻,怎樣刷抖音消磨時間,她和兒子的距離仿佛一下子拉近了,獨居生活也不再無聊。

    讓82歲的岳更生老人頭疼的不僅僅是如何用手機溝通、了解新聞資訊,每年的養老認證、高齡認證、醫保認證、退休工資認證都需要在手機上完成,這些事交給別人也不放心,社區工作人員就成了他的求助對象。“要不是社區工作人員手把手地教,我們這些年齡大的人根本弄不了。”岳更生感激地說。有岳更生老人這樣困擾的老人很多,好在每年集中認證的時候,社區網格員就會主動入戶為不會操作的老人完成認證,現在很多老人都學會了。

    王恒欣老人是這批學員里的佼佼者。已經80歲高齡的他從智能“小白”到玩轉智能手機只用了一年時間,現在,他不僅會在淘寶、拼多多等購物平臺上買東西,還會使用百度了解咨詢,會拍抖音,一起來學習的老人們都很是羨慕。“智能手機是個寶,不出門就能知道天下事。以前羨慕年輕人,現在我也學會了,出門辦事方便多了。”王恒欣笑著說。

    “老人們大多的需求是學會如何使用微信發朋友圈、視頻、語音通話、付款、掛號,我們還會教他們使用健康出行碼、玩轉抖音、防范電信詐騙知識。”社區居委會副主任王秀玲告訴記者。

    “王石凹地區年輕人大多外出打工,這里‘空巢’老人占到總留守人員的45%以上。現在智能手機的普及也讓一些老人很沮喪,感覺跟社會脫了節。因此,舉辦這樣的培訓勢在必行,讓這些‘空巢’老人更多地了解經濟保障、健康醫療和精神慰藉等資訊,能更好地與子女溝通,也為他們枯燥的生活增添了樂趣。”街北社區支部書記兼居委會主任韓瑜說。

    記者手記:

    最近一段時間,網上流傳出好幾段老人因為不會使用智能手機而被冷落的視頻,看了讓人很是揪心。社會對待弱勢群體的態度可以衡量其文明程度,街北社區這樣的活動,讓更多的空巢老人“空巢”不“空心”,也讓我們感受到了銅川這座文明城市的溫度。是的,時代在進步,但關愛老人的傳統美德不能丟,物質生活的滿足和精神世界的關愛同等重要。每個人都會老,老人們絕不應該被科技邊緣化,請給他們多點耐心,讓老人也能享受科技的便利。

    11月,國務院發布《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》。方案明確提出,持續推動充分兼顧老年人需要的智慧社會建設,堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行,切實解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難。我們也呼吁技術開發、政策制定考慮對所有人群友好。企業、社會團隊、政府、企事業單位在工作中考慮到老年人的情況,有更妥善的解決辦法。

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    責任編輯:胡靜

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